Ativação de clientes é uma estratégia de marketing que utilizamos para nos antecipar a necessidade de compra do cliente. Além do propósito da venda, os efeitos colaterais da ativação são o reconhecimento de marca e fidelização de clientes, fatores de grande importância para o sucesso da empresa.
Aniversário do Pedido
Em nossa empresa o principal momento de ativação de um cliente é na véspera de iniciar uma nova jornada de compra, que podemos prever ao completar um ano de sua ultima compra, haja vista que a maior parte de nossas vendas são realizadas para prestigiar alguém pela passagem de seu aniversário.
Fonte de dados
Para alimentar seu cronograma de ativação você deverá seguir o passo-a-passo a seguir:
- Dentro do Painel de Gestão, acesse:
1 – Woocommerce
2 – Pedidos
3 – Selecione o mês desejado
4 – Clique em Filtrar
- No campo de pesquisa de pedidos, informe:
5 – O seu nome (você deve ativar exclusivamente os seus clientes)
6 – Clique em “Pesquisar pedidos”
7 – Busque a data da Entrega desejada
Método de Ativação
Os clientes tem hábitos variados, alguns se antecipam e realizam a compra vários dias antes, enquanto a maioria efetiva a compra na véspera ou no mesmo dia da entrega. É preciso que você observe e se adapte a estes hábitos para ativar o cliente no momento certo.
Também é importante estar atento a média de valor de compra. Não faz sentido você apresentar opções econômicas para clientes que tem hábito de compras com maior valor, tão pouco oferecer apenas produtos de valor alto a clientes com pequeno orçamento.
Inicie sua ativação 3 dias antes da data da compra e só encerre na data da entrega. Isso mesmo, a ativação não se resume a um único contato, você deve estabelecer o primeiro contato 3 dias antes da data em que o cliente está habituado a realizar a compra e, enquanto não efetivar a venda, encerre apenas na data da entrega. Este ciclo pode levar vários dias para clientes que compram com antecedência.
Inicie sua ativação 3 dias antes da data da compra e só encerre na data da entrega.
Leia com atenção o pedido anterior do cliente para entender qual a ocasião e o relacionamento do cliente com o presenteado. A parte mais difícil da ativação é fazer o cliente responder a primeira mensagem, por isso evite textos prontos, longos e muito formais. Use uma linguagem respeitosa, mas habitual, dando continuidade a conversa anterior (mesmo que ele não tenha respondido) diga que lembrou da data, encaixe na sua mensagem o nome do presenteado, diga que quer ajudar novamente este ano.
Não existe um texto padrão ou um método único. Enquanto vendedora você deve analisar as informações e modular a conversa da forma mais adequada a cada cliente.
Se houver alguma campanha de ativação em vigor (cupom de desconto, frete grátis, etc.) apresente esta vantagem ao cliente como exclusiva e um diferencial.
Etiqueta WhatsApp
Utilize a etiqueta “ATIVAÇÃO” para organizar seus clientes no WhatsApp, assim eles não vão sair de seu radar e você não terá dificuldade de lembrar com quais clientes deve conversar, tão pouco perder dados que deverão figurar em seu relatório.
Ao chegar no fim do dia da data de entrega, caso o cliente não tenha realizado o fechamento, remova a etiqueta para manter sua timeline organizada.
Relatório
Você deverá enviar o relatório simplificado de ativações diariamente por WhatsApp no final do seu expediente, no relatório deverá conter:
- Clientes Ativados – Número total de clientes que entraram em sua rotina de ativação naquele dia;
- Ativações Bem Sucedidas – Numero de vendas fechadas proveniente da ativação;
- Clientes Perdidos – Quantos clientes chegaram a data de envio e não fecharam, e por isso foram excluídos de sua rotina.