A Innova faz parte do Programa de Avaliação do Consumidor do Google.
Este programa cria um sistema de qualificação de 5 estrelas para empresas que vendem online e exibe a média geral abaixo dos anúncios na rede de pesquisa, como o exemplo:
É possível consultar nossa classificação pelo link https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q=innovacestas.com.br
Embora seja muito parecida, e tão importante quanto as avaliações de local, onde qualquer pessoa pode visitar a ficha da empresa e atribuir uma avaliação e um comentário. As avaliações de consumidor são realizadas apenas por consumidores que efetuaram uma compra na empresa.
Ter uma qualificação alta exibida abaixo de nossos anúncios ajuda potenciais clientes a nos escolherem para enviar seu carinho a pessoas queridas, já que antes mesmo de comprar conhecerão a opinião de outras pessoas que já usaram de nossos serviços.
O número mínimo de 100 avaliações de consumidores nos últimos 12 meses é necessário para que o Google mostre nossas “estrelinhas” sob nossos anúncios.
Nosso histórico aponta que menos de 3% das vendas são avaliadas, pois é necessário que o consumidor, após realizar uma compra cumpra pelo menos 3 outras etapas para enviar sua avaliação.
A primeira é “Aceitar Participar do Programa” clicando no “Sim” numa caixa, como a abaixo, que aparece depois dele finalizar a compra:
A segunda etapa é abrir o e-mail do Google Avaliações do Consumidor (gcr-noreply@google.com) com o Assunto: “Como você classificaria o comerciante Innova Florianópolis – Flores e Cestas?” com o conteúdo abaixo perguntando sobre a experiência de compra.
Ao clicar sobre o número de estrelas que o cliente deseja atribuir ele será direcionado para esta página:
Onde deverá realizar a terceira etapa, confirmando quantas estrelas deseja atribuir e, se desejar, também descrever sua experiência com nossa empresa.
O Google não nos reporta a identidade do consumidor ou qualquer outro dado que nos permita rastrear sua compra, mantendo o sistema de avaliações integro e com alta confiabilidade para os consumidores.
Ao deixar de cumprir qualquer destas etapas a classificação do cliente não é contabilizada.
A comunicação de “Pedido Concluído“, enviada ao cliente após realizarmos sua entrega, explica em linhas gerais sobre o Programa de Avaliações do Consumidor Google.
Aos colaboradores da Innova reforçamos a importância de atualizar o status do pedido, permitindo que o cliente receba tal notificação e, sempre que possível, avisar ao cliente que fazemos parte deste programa, que contamos com a opinião de nossos clientes, e para isso é necessário que ele aceite participar clicando no “SIM” logo após preencher seu pedido.